职位描述：
职责描述：
1、 负责公司海外客服体系搭建及整体运营工作，制定运营策略、方案并组织执行，提升运营效率；
2、 负责建设和管理公司海外节点的销售&技术客户服务团队，对满意度等关键kpi负责；对客诉或者质量问题的项目改进提升；
3、带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式，建立健全服务标准化（服务标准化、操作标准化、制度标准化、考核标准化）；
4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作，保证有效的服务资源储备；
5、根据公司业务的需求，构建成本模型和运营管理机制，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成；
6、结合公司海外业务发展的预测，抓好市场信息的管控工作，能够有效获取客户需求和与销售团队写作；
7、负责海外节点服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设 。
任职要求：
1、本科及以上，管理或理工科类专业；
2、英语流利；3-5人以上3年以上团队管理经验；
3、沟通能力强，能满足长期出差要求；
4、有丰富的海外客服工作经验；
5、行业不限，机械设备、矿山等，轮胎行业优先；2b业务，如机械设备销售、矿山机械类等类型；具备公司业务价值提炼及呈现能力；销售思维导向，能与市场深度协同，具备与销售团队配合意识；市场需求识别与资源调配能力；海外市场服务体系的搭建检验能力及技术服务基本能力