岗位职责：对房务部经理负责,负责房务部的全面工作、管理员工,检查、协调客房的工作,汇报。随时做好接待宾客的准备。
任职资格：1、性别：男/女
2、年龄：22~45岁
3、文化程度：高中
4、外语水平：C 级+
5、业务要求：
（1）具有从事酒店客房服务两年以上的工作经验。掌握做床、清扫客房及卫生间程序的知识。
（2）了解客房工作标准。
（3）熟记酒店客房的规章制度，具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
（4）具有能礼貌的与客人用外语进行沟通能力。
（5）具有向客人提供主动、热情、礼貌服务的各种能力。
（6）具有监督员工圆满完成各项工作任务的能力。
（7）具有公正、全面评价员工工作表现和解决员工问题的能力。
（8）诚实可靠，身体健康，无腰背部疾病，体力充沛。
工作内容：
1、协助主管搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。