职责描述： 1. 负责会员体系搭建： 1) 会员运营⽅案的落地：深度发掘业主、会员需要，针对市场及客户的需求的研究； 2) 会员卡产品的研发：会员服务体系的梳理和打造，针对不同层级客户需求搭建以"基础服务 特⾊服务 特约服务”服务产品； 3) 会员管理体系和政策的建⽴：制定监管客户服务中⼼的服务标准及服务流程，规范服务礼仪：会籍办理流程、会员服务跟进流程、会员核销台账管理全流程制度规范建⽴； 2. 负责会员维护与运营： 1) 解决客户服务中⼼发⽣的突发事件和投诉，客户满意度调研，维护客户关系； 2) 会员活动策划及组织：成⽴会员家庭⽇、美好⽣活设计会等会员IP活动； 3) 带领团队进⾏社群的组建及⽇常活动的开展； 4) 配合营销开展运营营销，包括前置运营的产品落位和渠道活动的筹备，实现项⽬客户圈层拓展及客户深度服务； 3. 悠然里社区接待及服务管理： 1) 悠然里社区商务接待与参观讲解； 2) 悠然里社区品控管理，接待服务流程及标准制定； 4. 合作资源整合及洽谈： 1) 对内：深度发掘会员资源，与会员同创品牌类事件，整合业主及社区资源落位多场品牌活 动； 2) 对外：⾛访青岛周边社区和企业，为项⽬筹开和活动运营赋能； 5. 项⽬合作官⽅媒体及⼀些活动资源的对接;