岗位职责：

1. 负责项目的客户日常维修报单工作，同时解答业主维修的各项问题。组织施工单位进 行房修进场，管理现场的施工作，监督施工进度、施工安全、文明施工、成本管控工 作等各项工作，确保服务标准得以实施；

2. 审核和确定维修方案，判断施工责任方，审核维修工程量，对业主出现的投诉进行记 录并进行有效关闭并反馈督促地产客观部门进行解决，协同提升业主满意度；

3. 主导新项目模拟验收工作，对风险点进行记录、反馈、跟踪、关闭；

4. 主导交付期间的分户验收工作，配合好地产完成业主的顺利交房工作；

5. 主导房屋验收后房修质量问题的解决负责项目内客户咨询、维修、投诉问题的处理、 协调、跟进，与客户进行沟通，维护客户关系，并将处理结果及时录入系统；

6. 协助地产客关部开展客户关系维护工作，负责交付筹备、维修管理、客户关怀活动等 工作的协助组织实施。

任职资格：

1、3 年以上土木工程、工程管理、精装修工程、精装施工监理 等相关工作经验，1年以上房修工程师同岗位经验。熟悉施工验收、精装交付、工程管理；

2、具有良好的服务意识，能够承担客户投诉压力，具备良好同理心、沟通协调能力、团 队协作精神、执行力和吃苦耐劳的优良品质；

3、熟练掌握各种办公软件，具备一定的语言文字处理能力和写作能力。